İptal ve İade Politikası

Alfa Okul Yönetim Sistemleri olarak, abonelik iptali ve iade süreçlerimiz hakkında şeffaf bir şekilde bilgi vermek isteriz.

1. Yasal Çerçeve

Bu politika, aşağıdaki mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun

2. Cayma Hakkı

2.1. Cayma Hakkı Süresi

6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi uyarınca, tüketici olarak 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır.

2.2. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Kanun'un 15/ğ maddesi uyarınca:

2.3. Cayma Hakkı Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için:

3. İade Koşulları

3.1. Tam İade

Aşağıdaki durumlarda tam iade yapılır:

• Hizmet aktivasyonundan önce iptal
• 14 gün içinde cayma hakkı kullanımı (hizmet kullanılmamışsa)
• Teknik sorunlar nedeniyle hizmet sunulamaması (şirket kusuru)
• Sözleşmede belirtilen hizmet kalitesinin sağlanamaması

3.2. Kısmi İade

Aşağıdaki durumlarda kısmi iade yapılabilir:

• Paket düşürme (alt pakete geçiş)
• Kullanılmayan özellikler için (hesaplama yapılır)

3.3. İade Yapılmayan Durumlar

4. İptal Süreçleri

4.1. Anında İptal

Hesabınız hemen kapatılır, erişim sonlanır.

• Uygulama: Acil durumlar, güvenlik ihlali
• İade: Kalan süre oranında hesaplanır
• Veri: 30 gün süreyle saklanır, sonra silinir

4.2. Dönem Sonu İptali

Mevcut abonelik dönemi sonunda iptal edilir.

• Uygulama: Normal iptal talepleri
• Erişim: Dönem sonuna kadar devam eder
• İade: Yapılmaz (hizmet kullanıldığı için)
• Yenileme: Otomatik yenileme durdurulur

5. İade Prosedürü ve Süreleri

5.1. İade Talep Adımları

1. Talep Bildirimi: İade talebinizi iletişim kanallarımızdan bildirin
2. İnceleme: Talebiniz 3 iş günü içinde incelenir
3. Onay/Red: Sonuç e-posta ile bildirilir
4. Geri Ödeme: Onay sonrası 7 iş günü içinde işleme alınır

5.2. Geri Ödeme Yöntemleri

Ödeme Yöntemi	İade Yöntemi	İşlem Süresi
Kredi Kartı	Kartınıza iade	7-14 iş günü (banka sürecine bağlı)
Banka Havalesi/EFT	IBAN'a iade	3-5 iş günü
Kurumsal Fatura	İptal faturası + iade	10-15 iş günü

6. Abonelik Yönetimi

6.1. Paket Değişiklikleri

Yükseltme (Upgrade)

• Anında geçerli olur
• Fark tutarı hemen tahsil edilir
• Kalan süre korunur

Düşürme (Downgrade)

• Dönem sonunda geçerli olur
• Fark tutarı sonraki döneme mahsup edilir veya iade edilir
• Veri ve özellik sınırlamaları uygulanır

6.2. Otomatik Yenileme

• Abonelikler otomatik olarak yenilenir
• Yenileme 7 gün öncesinden bildirilir
• İstemiyorsanız dönem bitiminden önce iptal etmelisiniz
• Yenilenmiş abonelikler için 14 günlük cayma hakkı geçerlidir

7. Veri Saklama ve Silme

7.1. İptal Sonrası Veri Durumu

Veri Türü	Saklama Süresi	Erişim
Kullanıcı Verileri	30 gün	Yalnızca dışa aktarma
Mali Kayıtlar	10 yıl	Erişilemez (yasal saklama)
Sistem Logları	2 yıl	Erişilemez

7.2. Veri İndirme

• İptalden önce tüm verilerinizi indirebilirsiniz
• İptal sonrası 30 gün içinde veri ihraç talebi yapabilirsiniz
• Veriler JSON, CSV veya Excel formatında sağlanır

8. Özel Durumlar

8.1. Ölüm Durumu

• Vefat belgesi ile iptal talep edilebilir
• Tam iade yapılır (kalan süre oranında)
• Mirasçılara veri devri sağlanabilir

8.2. İflas veya Ticari Faaliyetin Sona Ermesi

• Resmi belgelerle ispat edilmesi gerekir
• Kalan süre oranında iade yapılır
• Veri güvenli şekilde silinir

8.3. Teknik Sorunlar (Şirket Kusuru)

• SLA ihlalleri durumunda hizmet kredisi veya iade
• Kritik hizmet kesintileri için otomatik telafi
• Detaylar için SLA sayfasını inceleyin

9. İtiraz ve Şikayet

9.1. İade Talebinin Reddedilmesi

İade talebiniz reddedilirse:

• Red gerekçesi yazılı olarak bildirilir
• 14 gün içinde itiraz edebilirsiniz
• İtirazınız üst düzey yönetim tarafından incelenir

9.2. Alternatif Uyuşmazlık Çözüm Yolları

10. İletişim

11. Politika Değişiklikleri

• Bu politika değişebilir
• Değişiklikler yürürlük tarihinden 30 gün önce duyurulur
• Mevcut aboneler için önceki politika geçerli olmaya devam eder (bir dönem boyunca)

Bu İptal ve İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.